O mercado empresarial tem a necessidade constante de assistência informática. Os funcionários de uma empresa têm de estar dedicados às suas funções primárias e não têm de estar constantemente preocupados em resolver os problemas informáticos relacionados com os seus postos de trabalho para os quais nem sequer têm formação.
Mediante vários “Case Studies” ao longo de anos com clientes padrão, a GRIFIN desenvolveu um produto inovador de Manutenção Empresarial com Planos de Horas, onde o cliente opta por adquirir um conjunto de horas pré-pago, que poderá usufruir quando necessário, a preços mais baratos do que o pedido de Assistência Pontual.
No início, tal como outras empresas, também tentámos os modelos comuns de Contratos de Assistência Técnica, onde o cliente basicamente adquiria horas ou tinha vários meses de contrato.
Mas estes modelos têm problemas no desfasamento entre o cliente e o prestador de serviços, ou é muito vantajoso para o cliente ou para o prestador de serviços. Isto significa que haverá sempre casos onde o cliente não requisita assistência por falta de necessidade (o cliente é prejudicado a longo prazo) ou requisita em demasiado número (o fornecedor de serviços é prejudicado a curto prazo). Para além disso não é solução quando é necessário resolver problemas complicados em pouco tempo. O resultado é que isto torna o produto pouco rentável porque o torna minimamente apetecível para os clientes.
Diferenciação / Inovação
Os contratos e assistências que prestamos actualmente funcionam de uma forma diferente. Nós trabalhamos na área da prevenção, antes que os problemas surjam, ao invés de os resolver apenas depois de aparecerem. Todos os meses, os nossos Serviços Técnicos agendam as manutenções (mediante os contratos estabelecidos), e comparecem nas empresas obrigatoriamente, de forma a efectuar a manutenção a todos os equipamentos informáticos na empresa. Assim, a Empresa não só beneficia com a presença de um Técnico de Informática Especializado com a regularidade contratada nas suas instalações empresa mas também sempre que necessário.
Estas Manutenções Preventivas Periódicas incluem sucintamente, entre outros, estes serviços na sua Empresa:
Software:
- Optimização de Sistemas Operativos Windows (todos);
- Remoção de Vírus e programa maliciosos;
- Remoção de Spyware e Adware;
- Instalação de Software (Aplicações, Antivírus, etc.);
- Configuração de LAN, WAN e Internet;
- Configuração de contas de e-Mail;
- Configuração de periféricos (impressoras, placas de rede, modems, etc.)
Hardware:
- Pequenas instalações/reparações ao nível dos pequenos componentes como memórias RAM, discos rígidos, leitores óptico/magnéticos, gráficas, modems, etc.;
- Instalação de periféricos (impressoras, modems, scanners, etc.);
- Manutenção a hardware;
- Manutenção a periféricos;
Para obter mais informações ou requisitar uma visita comercial à sua empresa, contacte-nos.
Os serviços nas Manutenções Preventivas Periódicas são executados dentro das características do plano pré-estabelecido e no edifício da Empresa contratada.
Nos casos onde os Técnicos por avaliação entendam que algum equipamento em observação seja insolúvel no local, o mesmo terá de optar, e em acordo com a Empresa, por transportar esse equipamento para o Laboratório Técnico nas instalações da GRIFIN para uma assistência técnica mais pormenorizada.
Todas as Assistências Técnicas extra requeridas pelo cliente serão sempre tratadas em modo de Urgência, mas num valor mais reduzido do que outro cliente normal e no valor correspondente ao plano contratado.
