A Assistência Técnica – Interna
A Assistência Técnica – Interna, é um serviço que a GRIFIN presta nas suas instalações a clientes particulares e empresas. Dependendo das características dos problemas a resolver no equipamento, no atendimento o Técnico poderá efectuar a assistência ao Balcão (para problemas de resolução rápida) ou poderá ser sugerido o internamento do equipamento em Laboratório Técnico.
O Laboratório Técnico da GRIFIN é constituído por Técnicos Especializados de Informática, com formação e experiência interna para atingir as mais altas exigências recorrentes e actuais. Desde as mais simples configurações aos casos mais complexos, tentamos satisfazer ao máximo as necessidades do cliente. Somos pioneiros na criação e desenvolvimento de standards internos, exigentes em qualidade e velocidade, os quais nos regem diariamente.
Prestamos assistência e efectuamos reparações a qualquer marca e a qualquer equipamento informático, dentro ou fora da garantia. Garantimos que todos os equipamentos são testados minuciosamente antes, durante e após as reparações a serem efectuadas.
Eis alguns dos serviços que mais prestamos aos nossos clientes:
Software:
- Manutenção e Optimização de Sistemas Operativos Microsoft Windows (todos);
- Remoção de programas maliciosos como Vírus, Spyware, Malware, etc…;
- Instalação de Software (Aplicações, Antivírus, etc.);
- Configuração de Internet (aDSL, Cabo, Peer-to-Peer, VPN, etc.);
- Configuração de Contas de Correio Electrónico;
- Configuração de redes LAN – Wired e Wireless;
- Configuração de periféricos (impressoras, placas de rede, routers, etc.)
Hardware:
- Instalação / reparação ao nível de pequenos componentes (memórias RAM, discos rígidos, leitores óptico/magnéticos, gráficas, etc.);
- Instalação de periféricos (impressoras, routers, scanners, etc.);
- Manutenção ao hardware;
- Manutenção aos periféricos;
A Assistência Técnica – Externa
A GRIFIN efectua também Assistência Técnica Externa, ou seja, em casa ou na empresa do cliente. Esta solução vem mitigar um problema crucial na maioria das regiões – a falta de assistência técnica ao domicílio. Este serviço está ao dispor para que qualquer cliente possa resolver os seus problemas ou responder às suas dúvidas, por mais simples que possam parecer.
Por vezes, a falta de um simples contacto com um técnico informático pode levar a que pequenos problemas se tornem em problemas graves (por ex. disco danificado = perca de informação). Desta forma providenciamos a possibilidade de levar os nossos conhecimentos técnicos ao seu domicílio ou à sua empresa, com um Técnico de Informática Especializado.
A GRIFIN dispõe de uma equipa de técnicos de exterior e uma frota automóvel para se poder deslocar até si sempre que necessitar dos nossos serviços.
Eis alguns dos serviços que prestamos aos nossos clientes, fora do nosso Laboratório Técnico:
Software:
- Manutenção e Optimização de Sistemas Operativos Microsoft Windows (todos);
- Remoção de Vírus, Spyware, etc…;
- Instalações de Software (Aplicações, Antivírus, etc.);
- Configuração de Internet (aDSL, Cabo, Peer-to-Peer e VPN);
- Configuração de Contas de Correio Electrónico;
- Configuração de redes LAN – Wired e Wireless;
- Configuração de periféricos (impressoras, placas de rede, routers, etc.)
Hardware:
- Instalações/reparações ao nível de pequenos componentes (memórias RAM, discos rígidos, leitores óptico/magnéticos, gráficas, etc.);
- Instalação de periféricos (impressoras, routers, scanners, etc.);
- Manutenção ao hardware;
- Manutenção aos periféricos;
Notas Adicionais sobre o Laboratório Técnico:
INFECÇÕES DE VÍRUS E SPYWARE:
Todos os problemas informáticos causados ou derivados por VÍRUS e/ou SPYWARE, NÃO ESTÃO cobertos pelas garantias e são da total responsabilidade do cliente. Na reparação destas máquinas com ou sem garantia é sempre cobrado ao cliente o valor de um serviço em Laboratório.
TIMMINGS DE ASSISTÊNCIAS:
As assistências técnicas GRIFIN efectuadas a equipamentos em Laboratório Técnico têm os seguintes prazos médios de resoolução:
- Em Urgência: 24 horas.
- Com Garantia ou Pack GRIFIN: 48 horas.
- Assemblagem de Máquinas (novas / upgrades): 72 horas.
- Sem Garantia / Modo Normal: 96 horas.
A ordem de entrada das máquinas é cumprida escrupulosamente sem excepções. O tempo médio de entrega é apenas indicativo e não vinculativo.
SEGURANÇA DE DADOS:
A GRIFIN, Lda., não se responsabiliza pela perda total ou parcial de dados ou quaisquer programas informáticos instalados ou não no(s) disco(s) de computadores ou outro equipamento com suporte de dados que entre em assistência no Laboratório Técnico. As cópias de segurança de programas ou dados, são da inteira responsabilidade do cliente, que as deverá de fazer, antes da entrega dos equipamentos na GRIFIN. Caso necessite do serviço de Cópias de Segurança, deverá requisitá-lo no acto da entrega do equipamento.
TAXA DE OCUPAÇÃO:
A todos os equipamentos com a assistência concluída no Laboratório Técnico, no mínimo com quinze (15) dias após contacto bem sucedido com o cliente, será cobrada uma Taxa de Ocupação no valor de um (1,00) Euro por dia. Ao fim de 3 meses (90 dias), se o equipamento não for recuperado das nossas instalações, passará este a ser considerado como propriedade da empresa GRIFIN, Lda.
SUPORTE A GARANTIAS:
De forma a poder exercer o direito de garantia nos materiais adquiridos, quer em assistência Técnica quer em RMA (Retoma de Materiar Avariado), é requerido que seja apresentado sempre no acto da entrega dos equipamentos a factura ou outra prova de compra.